Laufende Verträge bei GMX kündigen

    Sie möchten bei GMX kündigen? Im Folgenden finden Sie Informationen zur Kündigung von GMX Premium und anderer Verträge.

    Info:

    Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen einer Kündigung und einem Widerruf. Ein Widerruf ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss möglich. In diesem Fall wird der Vertrag sofort beendet und bereits erstellte Rechnungen werden gegebenenfalls storniert. Eine Kündigung hat jedoch eine andere Frist: Sie erfolgt entweder zum Ende der Testphase oder zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit.

    So kündigen Sie per Online-Formular

    1. Rufen Sie das Kündigungsformular auf.
    2. Wählen Sie Ihren Vertrag aus.
    3. Füllen Sie das Formular mit den entsprechenden Angaben aus.
    4. Klicken Sie auf Jetzt kündigen.

    So kündigen Sie per Kündigungsassistent

    In Ihrem GMX Mein Account finden Sie einen Kündigungsassistenten, mit dem Sie Ihre Verträge bequem online kündigen können.

    1. Loggen Sie sich über die GMX Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

      Screenshot: Startseite

      Sie werden zur Übersicht des GMX Mein Account weitergeleitet.

      Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
    3. Wählen Sie im Bereich Aktive Verträge den Vertrag aus, den Sie kündigen möchten. Klicken Sie dort auf Vertragsdetails & Rechnungen.

      Vertragsdetails & Rechnungen

    4. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie im Bereich Vertragsmanagement auf Vertrag kündigen .
      Ein Assistent begleitet Sie durch die weiteren Schritte. Folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Bildschirm.

    So kündigen Sie per Telefon

    GMX Premium können telefonisch gekündigt werden. Halten Sie für den Anruf bitte Ihre E-Mail Adresse, Ihre Kundennummer und ggfs. weitere sicherheitsrelevante Identifizierungs-Informationen bereit. Die Kundennummer finden Sie u.a. auf Ihren GMX Rechnungen unterhalb des Rechnungsdatums.

    1. Loggen Sie sich über die GMX Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

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      Sie werden zur Übersicht des GMX Mein Account weitergeleitet.

      Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Wählen Sie im linken Navigationsbereich unten die Option Kontakt aus.
    Die Telefonnummer und die zugehörigen Öffnungszeiten des Kundenservice werden Ihnen auf der Seite angezeigt (Nur bei aktivem Vertrag).

    So kündigen Sie per E-Mail

    GMX Premium können per E-Mail gekündigt werden. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre E-Mail Adresse, Ihre Kundennummer und ggfs. weitere sicherheitsrelevante Identifizierungs-Informationen bereit. Die Kundennummer finden Sie u.a. auf Ihren GMX Rechnungen unterhalb des Rechnungsdatums.

    Senden Sie die E-Mail an vertrag@info.gmx.net.

    Rechnungsübersicht öffnen
    1. Loggen Sie sich über die GMX Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

      Screenshot: Startseite

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      Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
    3. Klicken Sie im Bereich Aktive Verträge auf Vertragsdetails & Rechnungen.

      Vertragsdetails & Rechnungen

    In den Vertragsdetails finden Sie eine Übersicht Ihres Vertrages und den zugehörigen Rechnungen, nach Monat und Jahr sortiert.

    Beendete GMX Verträge einsehen
    1. Loggen Sie sich über die GMX Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

      Screenshot: Startseite

      Sie werden zur Übersicht des GMX Mein Account weitergeleitet.

      Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
    3. Klicken Sie im Bereich Vertragsdokumente auf Zu den Vertragsunterlagen.
    Über den Reiter mit einer Jahreszahl oder bei Frühere sehen Sie eine Übersicht der Dokumente aller Ihrer Verträge bei GMX.

    Vorgehensweise bei einer Mahnung

    Beachten Sie, dass zwischen einer Zahlung bzw. Überweisung und der jeweiligen Zuordnung durch das System bis zu 3 Tage vergehen können. So können sich Zahlung und automatischer Mahnungsversand auch mal überschneiden.

    Grundsätzlich gilt: Einer Mahnung geht immer eine Rechnung voraus. Ihre GMX Vertragsrechnungen werden per E-Mail an Sie gesendet. Bleibt die Rechnung unbezahlt, erfolgen zunächst zwei Zahlungserinnerungen per E-Mail. Abschließend wird Ihnen die letzte Mahnung per Post zugestellt.

    Vorgehensweise bei einer Rücklastschrift
    Info:

    Eine nicht durchgeführte Abbuchung kann verschiedene Ursachen haben. Kam es zu einer Rücklastschrift, erhalten Sie zunächst einen Hinweis beim Login in Ihr Postfach: Oft liegt es an fehlenden oder veralteten Zahlungsdaten. Direkt in diesem Hinweisfenster haben Sie dann auch die Möglichkeit, Ihren hinterlegten Zahlungsweg zu prüfen und ggf. zu ändern bzw. zu aktualisieren.

    1. Loggen Sie sich über die GMX Webseite in Ihr Postfach ein, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf das Symbol mit Ihren Namensinitialen und danach auf Account verwalten.

      Screenshot: Startseite

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      Screenshot: Übersicht Mein Account / Kundencenter

    2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Verträge & Zahlungsdaten.
    3. Klicken Sie im Bereich Aktive Verträge auf Vertragsdetails & Rechnungen.

      Vertragsdetails & Rechnungen

      In den Vertragsdetails finden Sie eine Übersicht Ihres Vertrages und den zugehörigen Rechnungen, nach Monat und Jahr sortiert. Die Spalte Status zeigt an, ob eine Rechnung bezahlt ist.
    4. Klicken Sie auf das Auswahlfeld Aktion hinter der als unbezahlt gekennzeichneten Rechnung.
    5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zahlung (erneut) anstoßen.
    Der Einzug des Gesamtbetrages wurde veranlasst.

    Tipp: Rechnungs-E-Mails schneller finden
    1. Loggen Sie sich in Ihr GMX Postfach ein.
    2. Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach dem Begriff Kundenservice.
      Alle E-Mails, die diesen Suchbegriff enthalten, werden in der Liste der Suchergebnisse angezeigt.
    3. Erstellen Sie einen neuen E-Mail-Ordner für Ihre Rechnungs-E-Mails.
    4. Wählen Sie die gewünschten E-Mails in der Liste der Suchergebnisse aus und verschieben Sie diese in den neuen Ordner.
    5. Um zu erreichen, dass künftig alle E-Mails mit dieser Absenderadresse in den neuen Ordner einsortiert werden, können Sie eine entsprechende Filterregel anlegen.

    GMX Account löschen: Bitte beachten Sie folgendes:
    Wenn Sie Ihr GMX E-Mail-Postfach vollständig stilllegen möchten, können Sie das nur tun, wenn Sie keine kostenpflichtigen Leistungen mehr in Anspruch nehmen, also keine laufenden GMX Verträge mehr haben.
    Info:

    Weitere Informationen zur Vorgehensweise erhalten Sie unter Account löschen.

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